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Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance

Recurso electrónico / electronic resource
Sección: Documentos electrónicos
Título: Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance / étude réalisée par Véronique TorchetAutor: Torchet, Véronique
Publicación: Paris : CAPA, 1994Descripción física: 31 p. ; 30 cmSerie: (CAPA tendances ; 23)Notas: Sumario: La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviationsMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Calidad de servicio Servicio al cliente Distribución de seguros Competitividad Rentabilidad Otros autores: CAPA
Serie secundaria: CAPA tendances ; 23 Otras clasificaciones: 219