Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes

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<dc:creator>Alfonso Peña, Francisco Javier</dc:creator>
<dc:date>2011-12-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Siempre hay algo que puede salir mal, por mucho que nos esforcemos, pero lo que sí está en
nuestras manos es evitar que los clientes queden insatisfechos. La reacción ante sus quejas y la solución a los problemas que se plantean son decisivas para conservar o perder a ese cliente</dc:description>
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<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Talleres de reparación de automóviles</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/12/2011 Número 78  - diciembre 2011 , p.55-57</dc:relation>
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