MAP20130022291McGuire, Kelly¿Se convertirá la analítica en la herramienta que cambie las reglas del juego para el sector hotelero? / Kelly McGuireSumario: Hace dos décadas, los hoteles lograron incrementar sus ingresos por habitación, sin subir los precios, gracias al uso de la analítica para solventar el problema de fijar las tarifas. Hoy toca cambiar el juego de nuevo. El desafío actual pasa por encontrar un equilibrio entre maximizar los beneficios y optimizar la experiencia del cliente. Incluir la analítica, departamento a departamento (en un proceso que deja atrás los objetivos y datos estancos de cada área), ayudará a solucionar dificultades complejas. Esta apuesta contribuye a concebir la toma de decisiones como un acuerdo compartido sobre mediciones basadas en datos y hechosEn: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 03/06/2013 Número 224 - junio 2013 I. Título.
