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Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

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1001 ‎$0‎MAPA20080405502‎$a‎González-Gallarza Granizo, Martina
24510‎$a‎Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?‎$c‎Martina González-Gallarza Granizo
5208 ‎$a‎Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones
65011‎$0‎MAPA20080611460‎$a‎Marketing de relaciones
65011‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
65011‎$0‎MAPA20080598204‎$a‎Política empresarial
7730 ‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto‎$g‎nº 107, marzo-abril 2002 ; p. 56-61‎$t‎Harvard-Deusto business review
7730 ‎$w‎MAP20077100703‎$t‎Harvard Deusto business review‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-‎$x‎0210-900X‎$g‎01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61