Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Claves para frenar la rotación

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Claves para frenar la rotación / Martin Kon, Tom Russell

Perder clientes es un problema que preocupa a todas las empresas y, en especial, a las que trabajan con abonados y suscriptores. Cuando las encuestas de satisfacción no reflejan la realidad, ¿cómo neutralizar la rotación antes de que empiece?

En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Vol.5, nº 4, Julio-Agosto 2004 ; p. 80-85

1. Fidelización de clientes . 2. Estrategia empresarial . 3. Satisfacción del cliente . 4. Métodos de análisis . I. Russell, Tom . II. Título.