Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente
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| 245 | 1 | 0 | $aGestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente$cCésar Flores |
| 520 | $aLa certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio. | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080593599$aSistemas de gestión | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080555597$aNormas ISO | |
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| 650 | 4 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente | |
| 773 | 0 | $wMAP20120030312$tAENOR : revista de la evaluación de la conformidad$dMadrid : AENOR, 2012-$g01/01/2019 Número 344 - enero 2019 , p. 22-27 |