La Gestion de la relation client : dossier

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20120028388</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20120620132829.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">120618e20120525esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">219</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="0" ind2="3">
      <subfield code="a">La Gestion de la relation client</subfield>
      <subfield code="b">: dossier</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes complexe, ils se sont recentrés concrètement sur le client, avec, pour priorités, la fiabilisation des données des assurés et la cohérence entre les différents canaux de distribution. Cette stratégie, qui marque en quelque sorte un retour aux fondamentaux, s'illustre aujourd'hui au travers des qutre grandes tendances du "customer relationship management [CRM] dans le secteur</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080589189</subfield>
      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080558222</subfield>
      <subfield code="a">Estrategias</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080586294</subfield>
      <subfield code="a">Mercado de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080609542</subfield>
      <subfield code="a">Canales de distribución</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20090003880</subfield>
      <subfield code="a">CRM</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100055</subfield>
      <subfield code="t">L'Argus de l'assurance</subfield>
      <subfield code="d">Paris : Groupe Industrie Services Info, 1983-</subfield>
      <subfield code="x">1626-4428</subfield>
      <subfield code="g">25/05/2012 Número 7268  - 25 mai 2012 , p. 41-48</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>