MAP20078017823 Seis Sigma, experiencias prácticas. Telefónica : "Al cliente más que medirlo hay que escucharlo" / José Antonio Carazo En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - Número 195 Enero 2006
