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Satisfacción de clientes : la inversión más rentable

Recurso electrónico / electronic resource
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1001 ‎$0‎MAPA20080645366‎$a‎Pinedo Gascón, Manuel
24510‎$a‎Satisfacción de clientes‎$b‎ : la inversión más rentable‎$c‎Manuel Pinedo Gascón
520  ‎$a‎Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovechan cualquier foro para afirmarlo. En el fondo, de lo único de lo que se trata es de generar relaciones estables en el tiempo con los clientes que posibiliten a la organización alcanzar sus objetivos. En el caso de las empresas, estos objetivos se traducen en indicadores de rendimiento del negocio: crecimiento de las ventas, beneficio, cuota de mercado, valor de la marca o cotización de la acción, por citar algunos
650 1‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
650 1‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
650 1‎$0‎MAPA20080618179‎$a‎Rendimiento de la empresa
650 1‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
7730 ‎$w‎MAP20077100703‎$t‎Harvard Deusto business review‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-‎$x‎0210-900X‎$g‎01/06/2008 Número 169 - junio 2008, p. 66-71