LDR | | | 00000cab a2200000 4500 |
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008 | | | 100113e20091201esp|| p |0|||b|spa d |
040 | | | $aMAP$bspa$dMAP |
084 | | | $a922.112.1 |
100 | 1 | | $0MAPA20080388805$aAlfonso Peña, Francisco Javier |
245 | 0 | 3 | $aUn Servicio de calidad$cFrancisco Javier Alfonso Peña |
520 | | | $aCuando pensamos en el servicio al cliente, tal vez imaginemos a un grupo de personas que trabajan en tiendas de venta al detalle, en Bancos on en el call centre de alguna compañía telefónica, que se pasan el día respondiendo a preguntas o quejas. Esta imagen polarizada no nos ayudará a darnos cuenta de que todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el verdadero servicio al cliente |
650 | | 1 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente |
650 | | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
650 | | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
650 | | 1 | $0MAPA20080632588$aTalleres de reparación de automóviles |
710 | 2 | | $0MAPA20080468460$aCentro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE |
773 | 0 | | $wMAP20077100529$tCESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles$dMadrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992-$x1132-7103$g01/12/2009 Número 70 - diciembre 2009, p. 59-62 |
856 | | | $qapplication/pdf$w1053605$yRecurso electrónico / electronic resource |