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¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?

Recurso electrónico / electronic resource
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100  ‎$0‎MAPA20080154981‎$a‎Barwise, Patrick
24511‎$a‎¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?‎$c‎Patrick Barwise, Seán Meehan
520  ‎$a‎Muchos directivos dan por sentado que sus productos y servicios seguirán siendo apropiados mañana. Sin embargo, los empleados ocultan problemas y los mercados cambian. A menos que sondee realmente a la organización y plantee preguntas difíciles, es probable que se esté engañando a sí mismo. El mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan
650 1‎$0‎MAPA20080600938‎$a‎Dirección de empresas
650 1‎$0‎MAPA20080607531‎$a‎Orientación al cliente
650 1‎$0‎MAPA20080563608‎$a‎Organización
650 1‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
650 1‎$0‎MAPA20080586102‎$a‎Mandos intermedios
7001 ‎$0‎MAPA20080050641‎$a‎Meehan, Seán
7730 ‎$w‎MAP20077100703‎$t‎Harvard Deusto business review‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-‎$x‎0210-900X‎$g‎15/05/2010 Número 190 - mayo 2010 , p. 19-28