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Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance

Recurso electrónico / electronic resource
Registro MARC
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084  ‎$a‎219
1001 ‎$0‎MAPA20080234454‎$a‎Torchet, Véronique
24510‎$a‎Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance‎$c‎étude réalisée par Véronique Torchet
260  ‎$a‎Paris‎$b‎CAPA‎$c‎1994
300  ‎$a‎31 p.‎$c‎30 cm
4901 ‎$a‎CAPA tendances‎$v‎23
520  ‎$a‎La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviations
65011‎$0‎MAPA20080590567‎$a‎Empresas de seguros
65011‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080610326‎$a‎Distribución de seguros
65011‎$0‎MAPA20080568399‎$a‎Competitividad
65011‎$0‎MAPA20080563974‎$a‎Rentabilidad
7102 ‎$0‎MAPA20080432218‎$a‎CAPA
830 0‎$0‎MAPA20080507695‎$a‎CAPA tendances‎$v‎23