Cuando la atención marca la diferencia : chequeo a los Contact Centers de las aseguradoras

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20170007296</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20170404164239.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">170302e20170220esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">1</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080663261</subfield>
      <subfield code="a">González Durán, Paloma</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Cuando la atención marca la diferencia</subfield>
      <subfield code="b">: chequeo a los Contact Centers de las aseguradoras</subfield>
      <subfield code="c">Paloma González Durán</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Siendo el cliente uno de los principales focos en los que las aseguradoras centran actualmente sus estrategias, en este reportaje se analiza la situación de la industria del seguro en el sector de los contact centers, punto central desde que muchas compañías gestionan todos los contactos con sus aseguradoras. Con las respuestas obtenidas de las principales compañías del mercado, se dan los datos sobre el perfil profesional mínimo requerido que deben tener los empleados de estos centros (formación, media de edad, idiomas,...) y los controles de calidad que se realizan para llevar un seguimiento del trabajo que las compañías delegan en estos centros de cara a cuidar su cartera. Seguidamente, se ofrecen los datos concretos de cada entidad: desde el número de contact centers y empleados que tienen, dónde se ubican geográficamente, qué negocios y servicios atienden, la formación que reciben estos empleados o los acuerdos con empresas tecnológicas para la cesión de plataformas informáticas que agilicen sus servicios. </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080589189</subfield>
      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080625313</subfield>
      <subfield code="a">Centros de atención telefónica</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100017</subfield>
      <subfield code="t">Actualidad aseguradora</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : INESE, 1972-</subfield>
      <subfield code="x">0012-947X</subfield>
      <subfield code="g">20/02/2017 Número 3 - 20 febrero 2017 , p. 118-131</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>