'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM
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| 100 | 1 | $0MAPA20080232153$aSan Segundo, Ángel | |
| 245 | 1 | 0 | $a'Customer experience'$b: clave de éxito de una estrategia CRM$cÁngle San Segundo y Gonzalo Valseca |
| 520 | 8 | $aAl enfoque clásico del CRM se le viene a unir la gestión de la experiencia del cliente, que lo fortalece y se convierte en su cuarto y fundamental apoyo. "Customer Experience" no supone una modificación de la filosofía clásica de gestión de clientes, pero promueve un mayor énfasis en éste último, situando el centro de atención en el servicio y en su percepción | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080551636$aMarketing |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080606091$aEstrategia empresarial |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080600945$aDirección estratégica |
| 700 | 1 | $0MAPA20080181598$aValseca, Gonzalo | |
| 773 | 0 | $dBilbao: Ediciones Deusto$gnº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 38-44$tHarvard Deusto. Marketing & Ventas |