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Ofrezca su mejor cara

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1001 ‎$0‎MAPA20080253295‎$a‎Rayport, Jeffrey F.
24510‎$a‎Ofrezca su mejor cara‎$c‎Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski
5208 ‎$a‎La nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radical
65011‎$0‎MAPA20080594312‎$a‎Ventaja competitiva
65011‎$0‎MAPA20080620332‎$a‎Reingeniería de la empresa
650 1‎$0‎MAPA20080605742‎$a‎Directivos de empresas
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
65011‎$0‎MAPA20080586546‎$a‎Nuevas tecnologías
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65011‎$0‎MAPA20080546991‎$a‎Empresas
7001 ‎$0‎MAPA20080265922‎$a‎Jaworski, Bernard J.
7730 ‎$d‎Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini‎$g‎nº 135 Mayo 2005 ; p. 30-42‎$t‎Harvard - Deusto Business Review