¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?

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      <subfield code="a">Barwise, Patrick</subfield>
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      <subfield code="a">¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?</subfield>
      <subfield code="c">Patrick Barwise, Seán Meehan</subfield>
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      <subfield code="a">Muchos directivos dan por sentado que sus productos y servicios seguirán siendo apropiados mañana. Sin embargo, los empleados ocultan problemas y los mercados cambian. A menos que sondee realmente a la organización y plantee preguntas difíciles, es probable que se esté engañando a sí mismo. El mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan </subfield>
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      <subfield code="a">Dirección de empresas</subfield>
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      <subfield code="a">Orientación al cliente</subfield>
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      <subfield code="t">Harvard Deusto business review</subfield>
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
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      <subfield code="g">15/05/2010 Número 190  - mayo 2010 , p. 19-28</subfield>
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