MAP20110022655 Un Mercado dominado por el comprador : síntesis del informe de IBM "gestión de clientes 2012. Un nuevo modelo para las entidades aseguradoras" En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 01/04/2011 Número 7 - 2011 I. Título.