MAP20150039910 Alfonso Peña, Francisco J. Gestión de clientes : conocer al cliente permite definir y enriquecer las propuestas de valor del taller / Francisco J. Alfonso Peña Sumario: La principal fuente de ingresos de toda empresa son sus clientes. Sin clientes no hay negocio. Es fundamental, por tanto, tener muy claro si nuestro taller es una empresa centrada en la reparación de vehículos o está centrada en el cliente. En un entorno cambiante en el que se van integrando nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, estos últimos pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos de forma cada vez más fácil En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 07/09/2015 Número 93 - septiembre 2015 , p. 50-52 1. Atención al cliente . 2. Talleres de reparación de automóviles . 3. Servicio al cliente . I. Título.
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