Valorar para ser valorados : la atención al cliente como elemento determinante del éxito del taller

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<dc:creator>Alfonso Peña, Francisco Javier</dc:creator>
<dc:creator>Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE</dc:creator>
<dc:date>2009-06-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Ante la complejidad progresiva de los mercados, situación a la que no es ajena el taller de reparación, el consumidor, empalagado de la oferta existente, aprende a diferenciar, desarrollando criterios más claros para tomar sus decisiones, y apoyándose en un conocimiento del producto o servicio cada vez mayor. Saber crear valor para el cliente se vuelve obligatorio. Ese valor es una combinación de beneficios del producto y un buen servicio a un precio razonable y a un coste asumible</dc:description>
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<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/113972.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Talleres de reparación de automóviles</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Creación de valor en la empresa</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Valorar para ser valorados : la atención al cliente como elemento determinante del éxito del taller</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/06/2009 Número 68  - junio 2009, p. 39-40</dc:relation>
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