Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones : análisis general

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<dc:creator>ICEA</dc:creator>
<dc:date>2009-2017</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: En este estudio, el proceso de negocio que se analiza es el de "atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones". El objetivo de este proceso es la atención de todas las comunicaciones del cliente que no estén referidas a otros procesos, así como la gestión de sus quejas y reclamaciones. Dentro del análisis general de datos se realiza un estudio de volumen, distribución y crecimiento de quejas y reclamaciones por ramos, la evolución mensual de reclamaciones y su distribución y crecimiento por los distintos canales de entrada y comunicación, así como las figuras que presentan las reclamaciones y las figuras representadas en ellas</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>ICEA</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Reclamaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Defensa del asegurado</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Defensa del consumidor</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estadísticas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">España</dc:subject>
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<dc:title xml:lang="es">Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones  : análisis general</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Otro título: Cuadro de mando del proceso de atención al cliente : principales magnitudes. 2016</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">Documento ; nº 198, 259, 269</dc:relation>
<dc:coverage xml:lang="es">España</dc:coverage>
<dc:description xml:lang="es">Datos 2008 -- Datos 2011 -- Datos 2014 -- Datos 2015 -- Datos 2016</dc:description>
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