Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables

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<title>Marketing relacional</title>
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<abstract displayLabel="Summary">Marketing relacional. Concepto y contenido -- Desarrollo transaccional al marketing relacional -- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- La lealtad y la personalidad pública de la marca -- Lealtad y obtención de valor para el cliente -- Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- Generación y explotación de la voz del cliente -- Gestión eficaz de la relación con los clientes -- Consecución integrada de nuevos clientes -- Obtención de clientes leales y rentables -- La organización orientada a la lealtad del cliente</abstract>
<note type="statement of responsibility">Josep Alet i Vilaginés</note>
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