Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance

Publication: Paris : CAPA, 1994Physical description: 31 p. ; 30 cmSeries: (CAPA tendances ; 23)Notes: Sumario: La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviationsMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Calidad de servicio Servicio al cliente Distribución de seguros Competitividad Rentabilidad Otros autores: CAPA
Secondary series: CAPA tendances ; 23 Other categories: 219