Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades

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      <subfield code="a">Análisis del contact center en el sector asegurador 2010</subfield>
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      <subfield code="a">Introducción -- Tipologías de los Contact Center -- Modelos de Gestión --  Actividades desarrolladas por el Contact Center -- Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo -- Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center -- Indicadores de Mediación de Calidad -- Herramientas implementadas -- Indicadores utilizados en la gestión -- Capacidades: Tecnologías y RRHH -- Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos -- Capacitación del personal: habilidades y formación -- Indicadores de dimensionamiento de los Contact Center
-- Anexo</subfield>
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