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Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes

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      <subfield code="c">Francisco Javier Alfonso Peña</subfield>
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      <subfield code="a">Siempre hay algo que puede salir mal, por mucho que nos esforcemos, pero lo que sí está en
nuestras manos es evitar que los clientes queden insatisfechos. La reacción ante sus quejas y la solución a los problemas que se plantean son decisivas para conservar o perder a ese cliente</subfield>
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      <subfield code="t">CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</subfield>
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      <subfield code="g">01/12/2011 Número 78  - diciembre 2011 , p.55-57</subfield>
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