Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Fidelización : aspecto indispensable para conservar y aumentar la cartera de clientes

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Fidelización : aspecto indispensable para conservar y aumentar la cartera de clientes / Tatum

Sumario: Hemos de procurar crear el "caldo de cultivo" que permita tener una relación, un contacto más estrecho con nuestros clientes. La fidelización es al respecto el instrumento idóneo para llegar a establecer, con todos y cada uno de los clientes, al menos, una relación proactiva e, idealmente, asociativa. Ello sin olvidar que de la interacción surgen las oportunidades para ofrecer nuevos productos o servicios a los clientes actuales. Y es que, como se concluye en este interesante análisis sobre el tema. "la mera captación de clientes no asegura el éxito a medio y largo plazo. Si captamos y fidelizamos de forma adecuada tendremos asegurado el éxito para nuestra empresa"

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 30/04/2012 Número 10 - 2012 , p. 8

1. Fidelización de clientes . 2. Estrategia empresarial . 3. Orientación al cliente . 4. Satisfacción del cliente . I. Tatum .