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De primera mano : aprendamos más de nuestros clientes

De primera mano : aprendamos más de nuestros clientes
Recurso electrónico / electronic resource
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1001 ‎$0‎MAPA20080388805‎$a‎Alfonso Peña, Francisco Javier
24510‎$a‎De primera mano‎$b‎: aprendamos más de nuestros clientes‎$c‎por Francisco Javier Alfonso Peña
520  ‎$a‎Si no hablamos con nuestros clientes, posiblemente no estemos vendiéndoles lo suficiente. El contacto cara a cara nos dará la oportunidad de que el cliente perciba un trato más cercano y no solo la impresión de que sólo tenemos miras económicas. Pero, llegado a ese punto, ¿con qué frecuencia le dirán los clientes al personal sus verdaderas impresiones sobre la reparación de su vehículo? Y, además, ¿con qué frecuencia nuestro personal interpretará las declaraciones y las señales visuales de nuestros clientes? Y, por último, ¿con qué frecuencia esa información le está llegando al propietario o gerente del taller? Hay que intentar evitar ese posible salto entre las percepciones del gerente del taller y la experiencia percibida por el cliente. Con las herramientas de comunicación actuales, redes sociales, email, e-newsletters, encuestas de satisfacción, etc., no hay excusa para no conocer a nuestro público. Para llevar a cabo una encuesta de satisfacción exitosa, su diseño debe ser tal que brinde a los clientes el tiempo y las ganas de responderla, y a nosotros nos facilite la clase de información que realmente nos va a permitir mejorar
650 1‎$0‎MAPA20080632588‎$a‎Talleres de reparación de automóviles
650 1‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
650 1‎$0‎MAPA20080589189‎$a‎Atención al cliente
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650 1‎$0‎MAPA20080550592‎$a‎Encuestas
7730 ‎$w‎MAP20077100529‎$t‎CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles‎$d‎Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992-‎$x‎1132-7103‎$g‎28/12/2012 Número 82 - diciembre 2012 , p. 57-60
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1072581‎$y‎Recurso electrónico / electronic resource