MAP20130011158Paz, Javier de¡Haciendo que el elefante baile! / Javier de Paz, Manuel Rodríguez, Juan M. ZanónSumario: Conocer bien al cliente y llevar a cabo una buena gestión del mismo es un elemento que genera valor en un entorno tan competitivo y multicanal como el que existe hoy en día. Pero, a veces, lograr ambos retos puede resultar casi tan complicado como hacer que baile un elefante. De ahí que los responsables empresariales deban concebir estrategias adecuadas y formularse tres preguntas fundamentales: qué, cómo y por quéEn: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 04/03/2013 Número 221 - marzo 2013 I. Title.
