Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cam a22000004b 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20150038739</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20220911204308.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">151118s20152011esp||||       ||| ||spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">219</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080658458</subfield>
      <subfield code="a">García Arcos, Miguel Ángel</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Tendencias y oportunidades del sector asegurador</subfield>
      <subfield code="b">: la importancia de la experiencia del cliente</subfield>
      <subfield code="c">Miguel Ángel García Arcos, Jose Carlos Otero</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Madrid [etc.]</subfield>
      <subfield code="b">EVERIS</subfield>
      <subfield code="c">2015</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">¿Qué es la experiencia del cliente? -- ¿Cuáles son las necesidades de las aseguradoras para entregar una buena experiencia de cliente? -- Conocer las expectativas del cliente -- Instaurar una relación a largo plazo -- Hacer sentir único al cliente -- Impacto de la experiencia de cliente en la transformación de las organizaciones -- Transición de un modelo orientado al producto a un modelo orientado al cliente -- Impulsar un cambio cultural en la empresa asegurando la sostenibilidad -- Definir indicadores y modelos de medición -- El viaje hacia el cliente -- Conclusión</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080589189</subfield>
      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20150006509</subfield>
      <subfield code="a">Experiencia del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080598358</subfield>
      <subfield code="a">Productos de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080611880</subfield>
      <subfield code="a">Perspectivas del seguro</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20150019394</subfield>
      <subfield code="a">Otero, Jose Carlos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20090028586</subfield>
      <subfield code="a">Everis</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>