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Atención al cliente : guía de buenas prácticas

Recurso electrónico / Electronic resource
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1001 ‎$0‎MAPA20160004236‎$a‎Mañez, Miguel Ángel
24500‎$a‎Atención al cliente‎$b‎: guía de buenas prácticas‎$c‎Migual Ángel Mañez, Roger Ferrandis
260  ‎$a‎Madrid‎$b‎Innovación aseguradora‎$c‎2016
520  ‎$a‎Los modelos de consumo están cambiando radicalmente debido al uso extendido de las nuevas tecnologías e internet. Dada la sencillez del acceso a la información en la red, principalmente a opiniones de otros clientes, los consumidores están más preparados para tomar decisiones de compra ante la gran variedad de productos del mercado que cubren sus necesidades. Los clientes ya no basan el acto de contratación solamente en el precio y la calidad del producto, ya que ahora también se tiene en cuenta el servicio recibido durante todo el proceso de compra y de uso del producto. De hecho, la atención postventa y la experiencia de los llamados "momentos de la verdad" pueden marcar la diferencia para los clientes.
650 4‎$0‎MAPA20080586294‎$a‎Mercado de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080554866‎$a‎Innovación
650 4‎$0‎MAPA20080574826‎$a‎Buenas prácticas
650 4‎$0‎MAPA20080589189‎$a‎Atención al cliente
650 4‎$0‎MAPA20080586546‎$a‎Nuevas tecnologías
650  ‎$0‎MAPA20190001328‎$a‎Márketing de la empresa de seguros
7001 ‎$0‎MAPA20160004243‎$a‎Ferrandis, Roger
7102 ‎$0‎MAPA20100048412‎$a‎Innovación Aseguradora