Centro de Documentación de Fundación MAPFRE

MAP20170032458

Líneas 902, un problema de imagen / David Leonor

Sumario: La organización de consumidores FACUA ha anunciado en agosto una denuncia contra 18 aseguradoras a las que acusa de incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial (901 y 902) para tramitar o gestionar determinados supuestos. las quejas de los clientes ha llevado a algunas entidades a suprimir este tipo líneas y otras ya ofrecen alternativas con tarifas básicas. algunas compañías han preferido no pronunciarse. lo cierto es que el uso de líneas 902 es más que común en la actualidad, y no solo en seguros, con el problema de imagen que ello puede suponer para un sector cuya vocación de servicio no puede discutirse

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 25/09/2017 Número 14 - 25 septiembre 2017 , p. 46-52

1. Mercado de seguros . 2. Atención al cliente . 3. Centros de atención telefónica . I. Title.