Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Agente de seguros en el S. XXI. Transformación y evolución de una agencia de seguros

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El Agente de seguros en el S. XXI. Transformación y evolución de una
agencia de seguros / Miguel Angel Camuesco Andrés. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2020

81 p. . — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 260)

Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2019-2020. Estudio realizado por: Miguel Angel Camuesco Andrés; Tutor: Javier De Antonio Oña

Sumario: En el contexto actual, comenzando la segunda década del S. XXI, nos encontramos con una red de agentes exclusivos y mediadores afines a las Compañías de Seguros cuya evolución hacia la especialización, la transformación de sus oficinas y puntos de venta han de ser los pilares de trabajo a corto y medio plazo. Para adaptarse a un entorno de cambios tecnológicos (hablamos de entornos donde la digitalización avanza a una velocidad mayor que las últimas décadas) y la especialización son los pilares sobre los que ha de trabajar el Agente de Seguros para dar un servicio a los clientes acorde a la demanda de estos en un entorno cambiante. Estos cambios se han de basar en el avance hacia la utilización de herramientas y servicios tecnológicos acordes al momento y la transformación de la agencia encaminada al nuevo contexto de relación personal Agente de Seguros-Cliente. Esta transformación de la red agencial de las Compañías de Seguros ha de evolucionar en estos momentos de forma más rápida y eficaz en un entorno que cambia rápidamente fruto de la situación sanitaria actual que estamos viviendo (Covid-19) y que está provocando la aceleración de esta transformación inicialmente prevista en 5 o 6 años. El agente de seguros, su situación actual en este nuevo entorno digital, requiere de una profunda transformación pasando de ser un punto de venta de la compañía aseguradora a un consultor de negocio para los clientes aportando a éstos especialización desde un punto de vista del conocimiento y asesoramiento, nuevas experiencias aseguradoras, con una perspectiva de omnicanalidad y situando al cliente en el centro de su negocio sobre el que ha de construir esta nueva relación. En esta tesis vamos a trabajar en este sentido para definir como debe de ser el agente de seguros del S.XXI

1. Agentes de seguros . 2. Transformación digital . 3. Digitalización . 4. Agencias de seguros . 5. Mercado de seguros . 6. España . I. Universitat de Barcelona . II. Guy Carpenter & Company, LLC . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Title.