Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - IA al servicio del cliente : un proceso de aprendizaje continuo

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IA al servicio del cliente : un proceso de aprendizaje continuo / José Antonio Molleda

Sumario: Según un estudio de Accenture, se estima que en 2025 el uso de la voz será la opción más habitual en la relación entre el cliente y la marca. Sus ventajas son claras: servicio inmediato, 24h y mejora de la productividad. De ahí que incorporar voicebots basados en Inteligencia Artificial suponga un antes y un después. Sin embargo, cada creación es única y el camino hacia el éxito no siempre es directo. Son necesarios meses de investigación para crear un producto único.

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 29/03/2021 Número 4 - 29 marzo 2021 , p. 23

1. Mercado de seguros . 2. Perspectivas del seguro . 3. Atención al cliente . 4. Inteligencia artificial . I. Title.