Servicios & beneficios

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      <subfield code="a">Bilbao</subfield>
      <subfield code="b">Ediciones Deusto</subfield>
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      <subfield code="a">Bibliografía: P.235-241</subfield>
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      <subfield code="a">Un panorama alentador -- La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa -- La satisfacción de los clientes -- La recuperación de clientes insatisfechos y desertores -- La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo -- El feeling: la creación de valor mediante intangibles -- La vinculación y las contribuciones de los empleados -- La satisfacción de los empleados y el salario emocional -- Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento -- Diccionario ideológico para una gestión servicios & beneficios -- Bibliografía -- Nota biográfica del autor</subfield>
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      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
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