Section: ArticlesTitle: ¡Ya está bien de desplazar responsabilidades! / Fernando Muñoz Echeverría; José Luis Sierra; Elena BenitoAuthor: Muñoz Echeverría, FernandoNotes: Sumario: El documento analiza la evolución del sector asegurador, centrándose en la servitización de los seguros Multirriesgos. Se destaca cómo la tecnología, la digitalización y la inteligencia artificial han transformado procesos, desplazando tareas hacia clientes y proveedores, y cómo las aseguradoras buscan fidelización mediante servicios preventivos, mantenimiento y acompañamiento continuo. Se abordan retos como la sostenibilidad técnica, la presión sobre costes, la siniestralidad y la necesidad de personalización. También se examina el papel del corredor, la importancia del análisis técnico y la gestión activa del riesgo. El artículo concluye que la diferenciación ya no reside solo en la póliza, sino en la calidad del servicio y la relación con el cliente.Related records: En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 20/05/2026 Número 6 - 20 mayo 2026 Materia / lugar / evento: DigitalizaciónSeguros multirriesgoInteligencia artificialFidelización de clientesGestión de riesgosEspañaOtros autores: Sierra, José LuisBenito, ElenaOther categories: 324Rights: In Copyright (InC)
