Section: BooksTitle: Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet i VilaginésAuthor: Alet, JosepEdition: 2ª edPublication: Barcelona : Gestión 2000, 2001Physical description: 190 p. ; 26 cmNotes: Sumario: Marketing relacional. Concepto y contenido -- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales -- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- La lealtad y la personalidad pública de la marca -- Lealtad y obtención de valor para el cliente -- Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- Generación y explotación de la voz del cliente -- Gestión eficaz de la relación con los clientes -- Consecución integrada de nuevos clientes -- Obtención de clientes leales y rentables -- La organización orientada a la lealtad del clienteMateria / lugar / evento: Marketing de relacionesServicio al clienteCalidad de servicioOther categories: 922.112.1Standard numbers: DL B. 49.119-2000ISBN 84-8088-533-5Rights: In Copyright (InC)Referencias externas: