MAP20070034957Kirkpatrick, Donald L.Claves para una comunicación eficaz / Donald L. Kirkpatrick. — Barcelona : Gestión 2000, 2001133 p. ; 23 cm.
. — (Formación y desarrollo)¿Qué entendemos por comunicar? -- Quizás no me comunico muy bién, ¿y qué? -- ¿Por qué los receptores no me entienden? -- ¿Cómo puedo mejorar la eficacia de mi comunicación? -- ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de comunicación oral? -- ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de comunicación escrita? -- ¿Hasta qué punto es importante la cinética? -- ¿Cómo puedo saber si he logrado comunicarme? -- ¿Cómo puedo vender mi mensaje? -- ¿Sé escuchar?