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MAP20071019722Boix Serra, FedericoEstrategias y calidad / Federico Boix SerraSumario: El seguro español: prestación de servicios, fidelización del cliente -- Gestionar la calidad -- Administración de la calidad -- Calidad interna y externa -- Coste de la calidad -- Medición objetiva de la calidad: la experiencia de la organización del Grupo Winterthur -- Algunas reflexiones sobre qué hacer para obtener la máxima calidad -- ConclusionesEn: Alta dirección. - Barcelona. - nº 172, Noviembre-Diciembre 1993 ; p. 45-521. Winterthur. 2. Empresas de seguros. 3. Calidad. 4. Gestión de la calidad. 5. Management. 6. Estrategia empresarial. 7. Servicio al cliente. 8. Organización. 9. España. I. Title. II. Título: Alta dirección.
