Sobre modas y realidades : CRM o el nuevo marketing digital
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="no"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<rdf:Description>
<dc:creator>Dans Pérez, Enrique</dc:creator>
<dc:date>2001-04-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">El artículo realiza una revisión conceptual y terminológica del marketing ligado a iniciativas como el CRM (Customer Relationship Management), así como elabora una visión normativa del mismo en sus diferentes fases. Las conclusiones sugieren que herramientas como el CRM están ligadas a un nuevo concepto de economía cliente-céntrica que se opone al producto-centrismo habitual, y que transciende del área del marketing, aunque en una segunda interpretación se apunta a que no se trata de conceptos nuevos sino la creación de los antiguos a la luz de las posibilidades brindadas por las nuevas tecnologías</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/53972.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Nueva economía</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Economía de empresa</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Nuevas tecnologías de la información</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Internet</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Técnicas de venta</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comercio electrónico</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Sobre modas y realidades : CRM o el nuevo marketing digital</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Información Comercial Española. - Madrid. - Nº 791, Abril-Mayo 2001 ; p. 55-62</dc:relation>
</rdf:Description>
</rdf:RDF>