Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

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      <subfield code="a">Métodos para un mejor conocimiento de los clientes</subfield>
      <subfield code="c">Thomas H. Davenport, Jeanne G. Harris, Ajay K. Kohli</subfield>
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      <subfield code="a">Existe un creciente interés por parte de las empresas por contar con tecnologías que les permitan realizar un seguimiento de las pautas de las transacciones de los clientes, para conocerlos mejor. En el estudio llevado a cabo por los autores, basado en el análisis de 24 organizaciones destacadas en la gestión del conocimiento sobre los clientes, se concluye que una organización necesita algo más que datos sobre las transacciones para conseguir este tipo de información. En la mayoría de los casos, las empresas emplean siete prácticas comunes</subfield>
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      <subfield code="a">Gestión del conocimiento</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto</subfield>
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