Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Fidelidad como filosofía

MAP20071504341

La Fidelidad como filosofía / por William Finnie y Robert M. Randall

Entrevista a Frederick F. Reichheld, autor de "The Loyalty Effect Loyalty Rules". Afirma que las empresas sólo desarrollan ventajas competitivas sostenibles cuando crean relaciones duraderas basadas en la confianza con empleados, clientes y proveedores. Considera que la lealtad sirve de marco para plantear las metas de un negocio y la forma correcta de medirlas

En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Vol. 4, Nº 5 Septiembre-Octubre 2003 ; p. 38-42

1. Marketing estratégico . 2. Fidelización . 3. Fidelización de clientes . 4. Recursos humanos . 5. Ventaja competitiva . I. Randall, Robert M. . II. Title.