Cómo obtener el máximo beneficio de todos sus clientes

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<title>Cómo obtener el máximo beneficio de todos sus clientes</title>
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<abstract>El crecimiento estable y saludable se basa en la rentabilidad de los clientes, no en su cifra bruta o en su fidelidad. Las nuevas técnicas permiten a las empresas centrar sus inversiones de márketing precisamente donde se hallan los beneficios</abstract>
<note type="statement of responsibility">Jacquelyn S. Thomas, Werner Reinartz, V. Kumar</note>
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<title>Harvard Deusto business review</title>
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<text>nº 130, Diciembre 2004 ; p. 28-36</text>
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