Marketing de servicios : conceptos y estrategias

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      <subfield code="c">Marcos Henrique Nogueira Cobra, Flavio Arnaldo Zwarg</subfield>
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      <subfield code="a">I. Se aborda el ambiente externo y sus implicaciones de servicio, mostrando los beneficios de algunas técnicas de análisis de negocios para  optimizar las soluciones de mercadeo. II. Se introducen los conceptos tradicionales de cualificación y cuantificación del mercadeo de consumo de servicios __ III. Representa la operacionalización de la estrategia -- IV. Explora estrategias específicas de mercadeo directo, distribución, comunicación y venta personal -- V. Se observa la aplicación de estos conceptos en segmentos específicos de servicios : bancos y compañías de seguros, salud, turismo, ingeniería, servicios publicos y comunicación-- VI. Desarrolla seis proyectos de mercadeo</subfield>
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