La Qualité de service : un nouvel enjeu pour fidéliser le client

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<dc:creator>CAPA</dc:creator>
<dc:date>1992</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Modes de relation avec l'assureur -- La mesure de la satisfaction de la clientèle aux AGF -- Conception stratégique d'AMEV pour les services financiers (Pays-Bas) -- Positionner l'entreprise par le service et la qualité (BV, Autriche) -- Etats-Unis: un marché orienté vers le client -- La qualité, une stratégie des années 90 (Prudential) -- Des actions concretes pour ameliorer le service au client (Massachusetts Mutual Life Insurance) -- La qualité n'est plus en option (Travelers) -- Pour ou contre les centres de service?.</dc:description>
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<dc:publisher>CAPA</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Europa</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estados Unidos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Márketing de la empresa de seguros</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">La Qualité de service : un nouvel enjeu pour fidéliser le client</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">31 p. ; 30 cm</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">CAPA marketing ; 20</dc:relation>
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