Centro de Documentación de Fundación MAPFRE

MAP20100097953

Satisfacción del cliente. — Madrid : AENOR, D.L. 2010

174 p. ; 24 cm.

Sumario: UNE 66176:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente -- UNE-ISO 10001:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones -- UNE-ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones -- UNE-ISO 10003:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones -- UNE-ISO/TS 10004 EX Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición

DL M 42959-2010

ISBN 978-84-8143-707-2

1. Satisfacción del cliente . 2. Sistemas de gestión de la calidad . 3. Reclamaciones . 4. Servicio al cliente . 5. Gestión de la calidad . I. AENOR .

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: MAP - 938 SAT SAT — Nº de registro: 048832

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