El Indicador de calidad : una herramienta para la medida de la calidad de servicio : Seminario. Días 11 y 12 de abril de 1988

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      <subfield code="a">El Indicador de calidad</subfield>
      <subfield code="b">: una herramienta para la medida de la calidad de servicio : Seminario. Días 11 y 12 de abril de 1988</subfield>
      <subfield code="c">profesor: José Antonio Fuentes</subfield>
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      <subfield code="a">Definición de un indicador de calidad -- Las condiciones de éxito -- Cómo construir un indicador de calidad -- Aplicación del indicador: una colaboración estrecha -- Conclusión: un camino hacia la excelencia</subfield>
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