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Emocionalidad : algunos tips y cinco ejes de actuación con los empleados
Recurso eletrónico
MAP20110064662
Alcaide, Juan Carlos ‌
Emocionalidad : algunos tips y cinco ejes de actuación con los empleados / Juan Carlos Alcaide
Sumario: En los últimos años se habla constantemente de la "experiencia cliente" y la emocionalidad en la relación con los clientes y se admite que la experiencia debe ser generadora de una conexión emocional potente, diferenciadora y orientada al vínculo a largo plazo. Parece ser que la emocionalidad es el leitmotiv de la empresa del siglo XXI, en especial de la empresa de servicios y de distribución.
En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - 03/10/2011 Número 258 - octubre 2011 , p. 36-37
1. Emociones ‌. 2. Empatía ‌. 3. Desarrollo social ‌. 4. Empresas ‌. 5. Atención al cliente ‌. 6. Fidelización de clientes ‌. 7. Servicio al cliente ‌.