Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - EL Desarrollo de un modelo de servicios innovador para un crecimiento rentable

MAP20120003316

EL Desarrollo de un modelo de servicios innovador para un crecimiento rentable / Philip G. Moscoso, Alejandro Lago. — Barcelona : IESE Business School, Universidad de Navarra, 2011

(Occasional Paper ; OP-197)

Sumario: Una competencia más fuerte y unos clientes más exigentes obligan a las empresas a prestar un servicio excepcional y, en última instancia, a ofrecer propuestas de valor diferenciadas de forma eficiente. Para lograrlo, las empresas necesitan innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicios, pero con una visión de conjunto que asegure la coherencia entre la estrategia y las operaciones, así como entre las necesidades de los clientes y empleados

1. Planificación estratégica . 2. Servicio al cliente . 3. Innovación empresarial . 4. Creación de valor en la empresa . 5. Rentabilidad . 6. Mejora continua . 7. Modelos de negocio . I. Lago, Alejandro . II. IESE, Universidad de Navarra . III. Occasional Paper ; OP-197 . IV. Título.