Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio
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<subfield code="a">Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio</subfield>
<subfield code="c">Rafael López, Teresa Garín Muñoz, Teodosio Pérez Amaral</subfield>
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<subfield code="a">La protección de los consumidores de telefonía móvil está cobrando relevancia, en parte porque la satisfacción de los consumidores en nuestro país es inferior a la de otros países europeos. Históricamente la normativa de protección al consumidor se ha centrado primero en mediciones técnicas objetivas para más tarde ir desplazándose hacia mediciones subjetivas de la calidad del servicio al cliente. Proponemos medidas centradas en la calidad del servicio, como la implantación de un código de derechos de los consumidores, la publicación periódica de encuestas de satisfacción y modificaciones en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. </subfield>
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<subfield code="t">Papeles de economía española</subfield>
<subfield code="d">Madrid : FUNCAS, 1982-</subfield>
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<subfield code="g">01/07/2013 Número 136 - 2013 , p. 100-115</subfield>
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