Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Guia de acesso de consumidor às empresas do setor de seguros

MAP20140023844

Guia de acesso de consumidor às empresas do setor de seguros. — Rio de Janeiro ; Brasília : CNseg, [2014]

Sumario: Central de Atendimento - Canal de Relacionamento -- Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) -- Ouvidoria -- Atuação do Ouvidor -- Alçada do Ouvidor -- Regulamentação -- A Comissão de Ouvidoria da CNseg -- Regras de Funcionamento das Ouvidorias -- Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias -- O Funcionamento das Ouvidorias -- Tipos de Ouvidorias -- Conclusão -- Canais de Acessos das Empresas do Setor de Seguros -- Sociedades de Capitalização -- Entidades Abertas de Previdência Privada e Vida -- Empresas de Seguros Gerais -- Seguradoras Especializadas em Saúde

1. Defensa del consumidor . 2. Defensa del asegurado . 3. Aspectos jurídicos . 4. Call centers . 5. Reclamaciones . 6. Brasil . I. Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização .