Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - El Servei d'assegurances : identificació de les variables clau

MAP20140031078

El Servei d'assegurances : identificació de les variables clau / estudi realizat per Santi Rovira Obradors. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2008

104 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 100)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Carles Grau Algueró. Curso 2007-2008

Sumario: En un entorn de constant canvi i evolució com l'actual, esdevé necessària una visió de la qualitat de servei enfocada cap a l'excel-lència, que ens permeti ser competitius, amb criteris de sostenibilitat i rendibilitat empresarial. Es pot observar sovint que, en el sector assegurador, els nostres clients no saben valorar, a priori, què significa qualitat, ni quin preu il correspon. Davant d'aquesta situació, sempre m'he plantejat com es podria classificar el servei d'assegurances en categories objectives, a partir d'allò que realment significa valor pel mercat. Per aconseguir-ho, cal fer una anàlisi del sistema de valors del mercat que ens permeti identificar quines són les variables clau del servei d'assegurances

1. Empresas de seguros . 2. Servicio al cliente . 3. Calidad de servicio . 4. Excelencia empresarial . 5. Competitividad . 6. Tramitación de siniestros . 7. Sostenibilidad . 8. Rentabilidad . 9. Valoración de servicios . I. Grau Algueró, Carles . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: MAP - 20 ROV SER — Nº de registro: 050009

Préstamo:

Disponible